FAQ
Vous avez des questions sur notre boutique partenaire B2B automobile WEGMANN ? Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur les fonctionnalités de la boutique et vos commandes.
Compte
Comment puis-je me connecter sur?
Dans la boutique partenaire B2B WEGMANN automotive, vous trouverez une icône en forme de personnage en haut à droite, à côté de l'icône du panier. Cliquez dessus. Cliquez ensuite sur le bouton « Connexion ». Sous la rubrique « Je suis déjà client », vous trouverez les champs à gauche de la page qui s'ouvre où vous pourrez saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Connexion ». Si vos identifiants de connexion sont corrects, vous serez connecté à votre compte client sur la boutique partenaire B2B WEGMANN automotive.
Comment puis-je créer un compte ?
Pour vous inscrire, remplissez le formulaire approprié ici. Veuillez fournir toutes les informations demandées pour garantir le bon déroulement du processus.
Qui peut créer un compte ?
Seuls les clients professionnels peuvent s'inscrire à la boutique partenaire B2B automobile WEGMANN.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Vous pouvez actuellement modifier votre mot de passe grâce à la fonction de récupération de mot de passe. Pour cela, saisissez votre adresse e-mail ici et recevez un lien de réinitialisation. Suivez les instructions de l'e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Que puis-je faire si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau ici . Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire et suivez les instructions dans l'e-mail que vous recevrez.
Pourquoi ne reçois-je pas d'e-mail lorsque je clique sur « Mot de passe oublié » ?
Dans ce cas, veuillez vérifier que votre adresse e-mail est correcte. Si c'est le cas, vérifiez également votre dossier spam pour voir si l'e-mail n'y est pas arrivé par erreur.
Commandes
Puis-je commander sans compte client ?
Une commande sans compte client n'est pas possible.
Comment fonctionnent les commandes rapides ?
Vous pouvez utiliser la fonction de commande rapide après vous être connecté à votre compte. Pour cela, vous devez télécharger un fichier CSV. Ce fichier doit contenir les informations concernant le numéro de produit et la quantité à commander. Dans « Paramètres avancés », vous pouvez spécifier la colonne du tableau dans laquelle saisir ces informations. Avant de télécharger le fichier, vous devez également spécifier le séparateur à utiliser. Vous pouvez également préciser si votre fichier contient des en-têtes de ligne ou non. Une fois toutes les informations requises saisies, vous pouvez assigner et télécharger le fichier par glisser-déposer ou en sélectionnant le fichier.
Quels sont les avantages des listes de commandes ?
Pour les articles que vous commandez plusieurs fois, vous pouvez facilement créer une liste de commandes et l'ajouter directement à votre panier à chaque commande. Ainsi, vous n'avez pas à rechercher les produits individuellement dans la boutique en ligne et à les ajouter manuellement à votre panier.
Comment puis-je créer une liste de commandes ?
Vous pouvez utiliser la fonction « Liste de commandes » une fois connecté à votre compte boutique. Cliquez sur « Créer une liste de commandes » pour donner un nom à la nouvelle liste. Après l'avoir enregistrée, vous pouvez la modifier, la dupliquer ou la supprimer. Pour ajouter des produits à la liste, accédez à « Modifier » et sélectionnez la section « Produits ». Cliquez sur le bouton « Ajouter un produit » pour saisir le numéro et la quantité du produit dans le champ de saisie. Une fois ces informations enregistrées, le produit correspondant est ajouté à la liste de commandes. Dès qu'au moins un produit est enregistré dans la liste, vous pouvez ajouter tous les produits au panier en cliquant sur « Ajouter la liste de commandes au panier ».
Que sont les numéros de commande ?
Sous « Numéros de commande », vous pouvez attribuer à nos produits un numéro de produit unique manuellement ou via un téléchargement csv.
Comment fonctionne le processus de commande ?
Cliquez sur l'icône du panier pour afficher un aperçu des articles ajoutés à votre commande. Après avoir vérifié que vous avez acheté tous les produits requis et les quantités appropriées, cliquez sur « Passer à la caisse » pour lancer le processus de commande. Saisissez ensuite toutes les informations demandées et acceptez les Conditions générales et la Politique de confidentialité. Cliquez sur « Passer commande avec paiement » pour valider votre commande.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
En raison du traitement automatique de votre commande pour l'expédition, dans la plupart des cas, nous ne pouvons apporter aucune modification ultérieure à votre commande.
Boutique en ligne
Pourquoi ne puis-je pas voir les prix des produits ?
Les prix des articles individuels ne sont visibles que pour les utilisateurs connectés. Vous devez vous connecter à votre compte ou créer un compte pour consulter les prix des articles.
Pourquoi suis-je automatiquement déconnecté après un certain temps ?
Pour des raisons de sécurité, vous serez automatiquement déconnecté après quelques minutes s'il n'y a aucune activité pendant ce temps.
Expédition
Puis-je récupérer ma commande moi-même ?
Le retrait des commandes passées via la boutique en ligne n'est pas possible. Nous expédions toutes les commandes passées via la boutique en ligne par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un prestataire de services de transport.
Quels frais de livraison peuvent survenir ?
Vous trouverez un aperçu des frais de livraison par pays dans le tableau ci-dessous. Pour les commandes supérieures à 250,00 €, les frais de livraison sont offerts.
| Groupe de pays | Frais de livraison |
| Allemagne | 5,90 € |
| Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 9,90 € |
| République tchèque, Danemark, Suisse | 10,90 € |
| France | 12,90 € |
| Hongrie, Italie, Pologne, Slovaquie, Slovénie | 15,90 € |
| Espagne, Irlande, Portugal, Suède, Royaume-Uni | 17,90 € |
| Estonie, Finlande, Croatie, Lituanie, Lettonie | 22,90 € |
| Bulgarie, Grèce, Roumanie | 35,90 € |
Formulaire de réclamation pour les poids, les valves et les accessoires
Nous avons toujours besoin des informations suivantes :
- Coordonnées et numéro de client
- Motif de la réclamation, y compris la description de l'erreur
- Numéro du bon de livraison
- Numéro d'article et quantités
- Type de règlement (crédit ou compensation)
Formulaire de réclamation pour les capteurs
Nous avons toujours besoin de ces informations :
- Coordonnées et numéro de client
- Motif de la réclamation, y compris la description du défaut
- Numéro du bon de livraison
- Numéro et quantité de l'article
- Type de traitement (crédit ou compensation)
RÉCLAMATION QUALITÉ
Pour les réclamations qualité concernant les poids, les valves et les accessoires, nous avons besoin des informations supplémentaires suivantes :
- Documentation (photos + numéro de lot)
- Dans quelles circonstances le problème survient-il ?
- Pourcentage de défauts
PLAINTE RELATIVE AUX TRANSPORTS
RÉCLAMATION RELATIVE AU TRANSPORT
En cas de dommage lié au transport, la procédure suivante doit être respectée :
- Dommages évidents liés au transport
- Veuillez signaler le dommage à l'aide d'un formulaire de réclamation dans les 24 heures. cseu@wegmann-automotive.com.
- Remplissez les informations du point 5 du formulaire de réclamation.
- Joignez une copie de la lettre de voiture avec une mention des dommages et la signature du transporteur.
- Veuillez joindre des photos des dommages.
- Dommages de transport cachés
- Veuillez signaler le dommage immédiatement après l'avoir constaté en utilisant le formulaire de réclamation. cseu@wegmann-automotive.com.
- Remplissez les informations du point 5 du formulaire de réclamation.
- Veuillez joindre des photos du dommage.