Domande frequenti
Avete domande sul nostro negozio B2B WEGMANN automotive Partner Shop? Qui trovate le risposte alle domande più frequenti sulle funzionalità del negozio e sui vostri ordini.
Conto
Come posso registrarmi?
Nel
negozio B2B Partner Shop di WEGMANN automotive, nell'angolo in alto a destra accanto al simbolo del carrello, troverete un
simbolo a forma di persona. Cliccateci sopra. Cliccate quindi sul
pulsante “Registrati”. Sotto la voce “Sono già cliente”, sulla
pagina che si aprirà troverete a sinistra i campi in cui inserire il vostro indirizzo e-mail e la vostra password
. Clicca quindi su “Accedi”. Se hai
inserito i dati di accesso corretti, verrai reindirizzato al tuo
account cliente nel negozio partner B2B WEGMANN automotive.
Come posso registrarmi per creare un account?
Per registrarsi è possibile compilare il modulo corrispondente qui . Per garantire un processo senza intoppi, vi preghiamo di fornire tutte le informazioni richieste. Per registrarsi, è possibile compilare il modulo corrispondente qui.
Chi può registrarsi per creare un account?
Solo i clienti commerciali possono registrarsi al negozio B2B WEGMANN automotive Partner Shop.
Come posso modificare la mia password?
Attualmente è possibile modificare la password utilizzando la funzione di recupero password. A tal fine, inserisci qui il tuo indirizzo e-mail e ti verrà inviato il link per reimpostare la password. Segui le istruzioni contenute nell'e-mail e imposta una nuova password.
Cosa posso fare se ho dimenticato
Se hai dimenticato la password, puoi richiederne una nuova qui Inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato e segui le istruzioni contenute nell'e-mail che riceverai.
Perché non ricevo alcuna e-mail quando clicco su “Password dimenticata”?
In tal caso, verifica che il tuo indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente. Se così fosse, controlla anche la cartella spam per vedere se l'e-mail è finita lì per errore.
Ordini
Posso effettuare un ordine senza un account cliente?
Non è possibile effettuare un ordine senza un
Come funzionano gli ordini rapidi?
È possibile utilizzare la funzione per gli ordini rapidi dopo aver effettuato l'accesso al proprio account. Per utilizzare la funzione Ordine rapido, è necessario un file csv da caricare. Questo file csv deve contenere le informazioni relative al numero di prodotto che si desidera ordinare e alla quantità. In “Impostazioni avanzate” è quindi possibile specificare in quale colonna della tabella sono inserite le rispettive informazioni. Inoltre, prima di caricare il file, è necessario specificare quale separatore viene utilizzato nel file csv. È inoltre possibile specificare se il file contiene o meno intestazioni di riga. Dopo aver inserito tutte le informazioni relative al file, è possibile assegnare e caricare il file tramite drag-and-drop o selezione del file.
Quali vantaggi offrono le liste d'ordine?
Soprattutto per gli articoli che ordinate ripetutamente insieme, potete creare facilmente una lista degli ordini e aggiungerla direttamente al carrello ogni volta che ordinate questi articoli. In questo modo non dovrete cercare ogni volta i prodotti singolarmente nel negozio online e aggiungerli manualmente al carrello uno per uno.
Come posso creare una lista degli ordini?
È possibile utilizzare la funzione per gli elenchi degli ordini dopo aver effettuato l'accesso al proprio account del negozio. Cliccando su “Crea elenco ordini” è possibile assegnare un nome personalizzato al nuovo elenco ordini. Dopo averlo salvato, è possibile modificare, duplicare o eliminare l'elenco ordini. Per aggiungere prodotti all'elenco, cliccare su ‘Modifica’ e selezionare la sezione “Prodotti”. Tramite il pulsante “Aggiungi prodotto” è possibile inserire il numero e la quantità del prodotto nell'area di immissione dati successiva. Salvando questi dati, il prodotto corrispondente verrà aggiunto alla lista degli ordini. Non appena almeno un prodotto è stato salvato nella lista, è possibile aggiungere tutti i prodotti al carrello con un solo clic su “Aggiungi lista degli ordini al carrello”.
Cosa sono i numeri d'ordine?
Alla voce “Numeri d'ordine” è possibile assegnare ai nostri prodotti un numero di prodotto personalizzato manualmente o tramite caricamento csv.
Come funziona il processo di ordinazione?
Clicca sull'icona del carrello per visualizzare una panoramica degli articoli che hai aggiunto al tuo acquisto. Dopo aver verificato di aver inserito tutti i prodotti necessari nella quantità desiderata, clicca su “Procedi al checkout” per avviare la procedura di ordinazione. Inserisci quindi tutti i dati richiesti e accetta i termini e le condizioni generali e l'informativa sulla privacy. Cliccando su “Ordina con obbligo di pagamento” confermi l'ordine.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
A causa dell'elaborazione automatica del tuo ordine per la spedizione, nella maggior parte dei casi non possiamo apportare modifiche successive al tuo ordine.
Negozio online
Perché non riesco a vedere i prezzi dei prodotti?
I prezzi dei singoli articoli vengono visualizzati solo agli utenti registrati. Per visualizzare i prezzi degli articoli è necessario effettuare il login al proprio account o registrarsi per crearne uno.
Perché dopo un po' di tempo vengo automaticamente disconnesso?
Per motivi di sicurezza, se non viene rilevata alcuna attività per alcuni minuti, l'utente verrà automaticamente disconnesso.
Spedizione
Posso ritirare personalmente il mio ordine?
Non è possibile ritirare personalmente gli ordini effettuati tramite il negozio online. Tutti gli ordini effettuati tramite il negozio online vengono spediti tramite corriere o servizio di spedizione.
Quali sono le spese di spedizione?
Nella tabella sottostante è riportata una panoramica dei costi di trasporto in base al Paese. A partire da un valore totale superiore a 250,00 €, le spese di spedizione sono a nostro carico.
| Gruppo di paesi | Spese di spedizione |
| Germania | 5,90 € |
| Austria, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi | 9,90 € |
| Repubblica Ceca, Danimarca, Svizzera | 10,90 € |
| Francia | 12,90 € |
| Ungheria, Italia, Polonia, Slovacchia, Slovenia | 15,90 € |
| Spagna, Irlanda, Portogallo, Svezia, Regno Unito | 17,90 € |
| Estonia, Finlandia, Croazia, Lituania, Lettonia | 22,90 € |
| Bulgaria, Grecia, Romania | 35,90 € |
Modulo di reclamo per pesi, valvole e accessori
Queste informazioni ci servono sempre da parte vostra:
- Dati di contatto & numero cliente
- Motivo del reclamo, inclusa la descrizione del difetto
- Numero di bolla di consegna
- Codice articolo & quantità
- Tipo di liquidazione (accredito o compensazione)
Modulo di reclamo per sensori
Queste informazioni ci servono sempre da parte vostra:
- Dati di contatto & Numero cliente
- Motivo del reclamo, inclusa la descrizione del difetto
- Numero di bolla di consegna
- Numero articolo & Quantità
- Tipo di liquidazione (accredito o compensazione)
RECLAMO QUALITÀ
In caso di reclami relativi alla qualità di pesi, valvole e accessori,
abbiamo bisogno delle seguenti informazioni aggiuntive:
- Materiale documentario (foto + numero di lotto)
- In quali circostanze si verifica il problema?
- Percentuale di errore
RECLAMI RELATIVI AL TRASPORTO
TRANSPORT-REKLAMATION
In caso di danni dovuti al trasporto, occorre procedere come segue:
- Danni evidenti dovuti al trasporto
- Si prega di segnalare il danno tramite modulo di reclamo entro 24 ore. cseu@wegmann-automotive.com.
- Compilare i dati al punto 5 del modulo di reclamo.
- Allegare una copia della lettera di vettura con una nota relativa al danno subito e la firma del vettore.
- Si prega di allegare le foto del danno.
- Danni occulti dovuti al trasporto
- Si prega di segnalare il danno immediatamente dopo averlo riscontrato tramite modulo di reclamo. cseu@wegmann-automotive.com.
- Compilare i dati al punto 5 del modulo di reclamo.
- Si prega di allegare le foto del danno.