Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra tienda B2B para socios WEGMANN automotive? Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las funciones de la tienda y sus pedidos.
Cuenta
¿Cómo me inscribo?
En la tienda online, encontrará un icono con forma de persona en la esquina superior derecha, junto al icono del carrito de la compra. Haga clic en él. A continuación, haga clic en el botón «Iniciar sesión». Bajo el título «Ya soy cliente», encontrará a la izquierda de la página que se abre los campos en los que puede introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación, haga clic en «Iniciar sesión». Si ha
introducido los datos de inicio de sesión correctos, accederá a su
cuenta de cliente en la tienda B2B para socios de WEGMANN automotive.
¿Cómo puedo registrarme para obtener una cuenta?
Para registrarse, puede rellenar el formulario correspondiente. aquí . Para que el proceso se desarrolle sin problemas, facilite toda la información solicitada.
¿Quién puede registrarse para obtener una cuenta?
Solo los clientes empresariales pueden registrarse en la tienda B2B para socios de WEGMANN automotive.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Actualmente, puede cambiar su contraseña mediante la función de recuperación de contraseña. Para ello, introduzca aquí su dirección de correo electrónico y le enviaremos el enlace para restablecer la contraseña. Folgen Sie den Instruktionen in der Mail und vergeben Sie so ein neues Passwort.
¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva aquí .Para ello, introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró y siga las instrucciones que encontrará en el correo electrónico que recibirá a continuación. Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva aquí.
¿Por qué no recibo ningún correo electrónico cuando hago clic en «Olvidé mi contraseña»?
En ese caso, compruebe que su dirección de correo electrónico esté escrita correctamente. Si es así, compruebe también su carpeta de correo no deseado para ver si el correo ha llegado allí por error.
Pedidos
¿Puedo realizar un pedido sin tener una cuenta de cliente?
No es posible realizar un pedido sin una cuenta de cliente.
¿Cómo funcionan los pedidos rápidos?
Puede utilizar la función de pedidos rápidos después de iniciar sesión en su cuenta. Para utilizar la función de pedidos rápidos, necesita un archivo CSV para cargar. Este archivo CSV debe contener la información sobre qué número de producto desea pedir y en qué cantidad. En «Configuración avanzada» puede especificar en qué columna de la tabla se encuentra la información correspondiente.
¿Qué ventajas ofrecen las listas de pedidos?
Especialmente en el caso de los artículos que pide repetidamente, puede crear fácilmente una lista de pedidos y, cada vez que pida estos artículos, simplemente añadir la lista directamente a la cesta de la compra. De este modo, no tendrá que buscar los productos uno por uno en la tienda web y añadirlos manualmente a la cesta de la compra.
¿Cómo puedo crear una lista de pedidos?
Puede utilizar la función de listas de pedidos una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de la tienda. Al hacer clic en «Crear lista de pedidos», podrá asignar un nombre a la nueva lista de pedidos. Una vez guardada, podrá editar, duplicar o eliminar la lista de pedidos. Para añadir productos a la lista, vaya a «Editar» y seleccione la sección «Productos». Mediante el botón «Añadir producto», puede introducir el número de producto y la cantidad de productos en el siguiente campo de entrada. Al guardar estos datos, el producto correspondiente se añadirá a la lista de pedidos. Una vez que haya guardado al menos un producto en la lista, puede añadir todos los productos al carrito de la compra con un solo clic en «Añadir lista de pedidos al carrito»
¿Qué son los números de pedido?
En «Números de pedido» puede asignar a nuestros productos un número de producto propio de forma manual o mediante una carga csv.
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Haga clic en el icono del carrito de la compra para obtener un resumen de los artículos que ha añadido a su compra. Una vez que haya comprobado que ha seleccionado todos los productos que necesita en la cantidad adecuada, haga clic en «Continuar con el pago» para iniciar el proceso de pedido. A continuación, introduzca todos los datos solicitados y acepte los términos y condiciones generales y la política de privacidad. A continuación, haga clic en «Realizar pedido con obligación de pago» para finalizar el pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Debido al procesamiento automático de su pedido para el envío, en la mayoría de los casos no podemos realizar cambios posteriores en su pedido.
Tienda online
¿Por qué no puedo ver los precios de los productos?
Los precios de los artículos individuales solo se muestran a los usuarios que hayan iniciado sesión. Debe iniciar sesión en su cuenta o registrarse para ver los precios de los artículos.
¿Por qué se cierra automáticamente mi sesión después de un tiempo?
Por motivos de seguridad, se le desconectará automáticamente tras unos minutos si no se detecta ninguna actividad durante ese tiempo.
Envío
¿Puedo recoger mi pedido yo mismo?
No es posible recoger personalmente los pedidos realizados a través de la tienda web. Todos los pedidos de la tienda web se envían a través de una empresa de transporte o un proveedor de servicios de envío.
¿Qué gastos de envío pueden surgir?
En la tabla siguiente encontrará un resumen de los gastos de envío según el país. A partir de un valor total superior a 250,00 €, los gastos de envío son gratuitos.
| Grupo de países | Gastos de envío |
| Alemania | 5,90 € |
| Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos | 9,90 € |
| República Checa, Dinamarca, Suiza | 10,90 € |
| Francia | 12,90 € |
| Hungría, Italia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia | 15,90 € |
| España, Irlanda, Portugal, Suecia, Reino Unido | 17,90 € |
| Estonia, Finlandia, Croacia, Lituania, Letonia | 22,90 € |
| Bulgaria, Grecia, Rumanía | 35,90 € |
Formulario de reclamación para pesas, válvulas y accesorios
Necesitamos que nos facilite siempre la siguiente información:
- Datos de contacto & número de cliente
- Motivo de la reclamación, incluida la descripción del error
- Número de albarán
- Número de artículo & cantidades
- Tipo de liquidación (abono o compensación)
Formulario de reclamación para sensores
Necesitamos que nos facilite siempre la siguiente información:
- Datos de contacto & número de clienter
- Motivo de la reclamación, incluida la descripción del error
- Número de albarán
- Artikelnummer & cantidades
- Tipo de liquidación (abono o compensación)
RECLAMACIÓN DE CALIDAD
En caso de reclamaciones relacionadas con la calidad de pesas, válvulas y accesorios,
necesitamos la siguiente información adicional:
- Material de documentación (fotos + número de lote)
- ¿En qué circunstancias se produce el problema?
- porcentaje de errores
RECLAMACIÓN DE TRANSPORTE
RECLAMACIÓN DE TRANSPORTE
En caso de daños durante el transporte, se debe seguir el siguiente procedimiento:
- Daños por transporte abiertos
- Por favor, notifique el daño mediante el formulario de reclamación en un plazo de 24 horas. cseu@wegmann-automotive.com.
- Rellene los datos del punto 5 del formulario de reclamación.
- Adjunte una copia del albarán de entrega con una nota sobre los daños sufridos y la firma del transportista.
- Por favor, adjunte imágenes de los daños.
- Daños ocultos durante el transporte
- Por favor, notifique el daño inmediatamente después de detectarlo mediante el formulario de reclamación. cseu@wegmann-automotive.com.
- Rellene los datos del punto 5 del formulario de reclamación.
- Por favor, adjunte imágenes de los daños.